Đường dây nóng

Thứ năm, 21/04/2016

 

STT

Tên kênh

Diễn giải

Phạm vi giải đáp

Cước phí

I

Nhóm kênh giải đáp dịch vụ Viễn thông

1

197

Kênh IVR cung cấp thông tin khuyến mại

Kênh IVR gồm 15 phím bấm cập nhật các chương trình KM mới được nhiều KH quan tâm nhất

Miễn phí

2

19008198/ 198

Kênh tư vấn, hỗ trợ, giải đáp đa dịch vụ

Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ Di động, Dcom, Homephone

Gọi từ TB Viettel: 100đ/phút.

Gọi từ TB mạng khác: 1.000đ/phút

Nhánh 2: Hỗ trợ  DV Internet,  điện thoại cố định, Truyền hình

Nhánh 3: Hỗ trợ dịch vụ tài chính ngân hàng như Bankplus, chuyển tiền. Dịch vụ kèm thiết bị nhưKiddy, Smartmoto và các sản phẩm ứng dụng Công nghệ Thông tin

3

18008198

Kênh tiếp nhận báo hỏng, khiếu nại đa dịch vụ

Nhánh 1: IVR thông tin về sản phẩm, Dịch vụ

Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

Nhánh 2: Tiếp nhận báo lỗi, khiếu nại DV Di động, Dcom, Homephone

Nhánh 3: Tiếp nhận báo lỗi, khiếu nại DV cố định

Nhánh 0: Tiếp nhận, xử lý các phản ánh về cước

4

989198198
983198198

Hotline

Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về tất cả các DV của VT.

Tính phí như cuộc gọi thông thường

5

19008098

KH doanh nghiệp

Nhánh 1: Hỗ trợ DV kênh truyền (OfficeWan, Leasedline, Kênh trắng, Trung kế)

Gọi từ TB Viettel: 100đ/phút.

Gọi từ TB mạng khác: 1.000đ/phút

Nhánh 2: Hỗ trợ DV tích hợp giải pháp, DV A, P, F, Next

II

Kênh hỗ trợ bán hàng

6

18008168

Bán hàng hotline

- Tiếp nhận bán hàng Hotline tất cả các dịch vụ của Viettel
- Tiếp nhận khảo sát cho kênh phân phối trên toàn quốc các DV ADSL, FTTH, PSTN và NextTV.

Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

III

Nhóm kênh Giải đáp Khách hàng trực tuyến

7

cskh@viettel.com.vn

 

Tư vấn, hỗ trợ/xử lý thông tin cho KH qua Email

 

8

Fanpage

 

- Fanpage Vietteltelecom: https://www.facebook.com/Vietteltelecom
- Group Viettel-Giải đáp online: https://www.facebook.com/groups/CSKH.Viettel

 

IV

Tổng đài Bảo hộ công dân

9

981848484

Tổng đài Bảo hộ công dân Bộ Ngoại giao

- Hướng dẫn người dân xử lý các sự cố khi ở nước ngoài.

- Cung cấp danh bạ các cơ quan trực thuộc Bộ Ngoại giao.

- Cung cấp các thông tin quan trọng khác (các rủi ro, bị bạo hành…).

- Cung cấp thủ tục xuất nhập cảnh ra nước ngoài.

Tính phí như cuộc gọi thông thường