Là một công ty hàng đầu về cung cấp các dịch vụ Internet tại Việt Nam, Công ty viễn thông VIETTEL tạo mọi điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể đăng ký và sử dụng dịch vụ ADSL một cách nhanh chóng và tiện dụng. Để đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc muốn nhận thông tin chi tiết về dịch vụ ADSL các khách hàng có thể liện lạc theo các cách sau:

-      Gọi điện trực tiếp đến số bán hàng trực tiếp: 04/08.62.555.888 (quý khách lưu ý cuộc gọi đến số trên hoàn toàn miễn phí khi gọi từ máy cố định và di động của mạng Viettel).

-      Đến trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc

-      Chỉ cần điền vào 2 bản hợp đồng và chuẩn bị bản sao giấy CMND hoặc các giấy tờ thay thế, là Quý khách có thể hoàn tất việc đăng ký. Việc này chỉ mất 15 phút.

-      Khi Quý khách yêu cầu, VIETTEL có thể cử nhân viên kinh doanh đến theo địa chỉ của Quý khách để làm thủ tục đăng ký này. Việc này hoàn toàn miễn phí.

Sau khi khách hàng tiến hành đăng ký sử dụng dịch vụ, các cán bộ của VIETTEL sẽ tiến hành khảo sát và đánh giá thời gian cung cấp được dịch vụ đến địa điểm khách hàng yêu cầu. Thông thường khoảng thời gian này kéo dài tối đa là 03 ngày làm việc.

Khi đăng ký dịch vụ ADSL, khách hàng sẽ được tặng địa chỉ email miễn phí có dạng user@VIETTEL.vn. Địa chỉ email này đang được bảo vệ khỏi chương trình thư rác, bạn cần bật Javascript để xem nó. Tất cả các địa chỉ email cũ, Quý Khách đã đăng ký với VIETTEL, đều có thể sử dụng bình thường trên các đường truyền ADSL của VIETTEL.

Dịch vụ truy cập Internet ADSL được biết tới như một bước đột phá về công nghệ truyền dẫn Internet, hay một sự thay thế hiệu quả cho việc kết nối qua mạng điện thoại công cộng (Dial-Up). Tốc độ của ADSL có thể được so sánh như sau: “Khi chúng ta download một file thông tin có dung lượng là 10M bằng hình thức kết nối Dial-Up, chúng ta sẽ mất từ 2 giờ đến 3 giờ, nhưng nếu chúng ta download bằng ADSL thì khoảng thời gian đó là 2 phút”.    

Dịch vụ truy cập Internet ADSL là phương thức kết nối kiểu mới, không phụ thuộc vào tín hiệu điện thoại. Do đó, khi sử dụng Internet ADSL người tiêu dùng không phải trả cước phí viễn thông, như khi sử dụng Internet kết nối qua mạng điện thoại công cộng.

Dịch vụ ADSL có cách tính cước khác với dịch vụ kết nối Dial-Up, thời gian kết nối Internet là liên  tục 24/24 nên việc tính cước dựa trên dung lượng sử dụng Internet của khách hàng. Cách tính cước này chuyên nghiệp hơn và phản ánh đúng nhu cầu sử dụng của khách hàng, số tiền khách hàng phải trả khi sử dụng Internet ADSL dựa trên lượng thông tin mà khách hàng thu được chứ không phải theo thời gian sử dụng của khách hàng. Có nghĩa là “Khi khách hàng download  1 file thông tin,  khách hàng sẽ trả tiền cho file thông tin chứ không phải trả tiền cho thời gian download file thông tin đó”.

Hiện nay, VIETTEL cung cấp hai hình thức tính cước phí cho việc sử dụng dịch vụ ADSL là:

-     Hình thức tính phí trọn gói.

-     Hình thức tính phí theo lưu lượng sử dụng.

Tuy nhiên, việc lựa chọn hình thức tính cước như thế nào hoàn toàn phục thuộc vào nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng. Bởi vì, mỗi hình thức tính cước đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng:

Tính phí trọn gói (Flat Charge):

Ưu điểm:        

-     Dễ dàng quản lý cước phí sử dụng hàng tháng.

-     Không phải lo lắng cước phí sẽ tăng khi sử dụng nhiều.

-     Dùng nhiều nhưng lại phải trả ít tiền.

Nhược điểm:

-     Đôi khi không sử dụng Internet nhưng vẫn phải trả tiền.

-     Phù hợp với các doanh nghiệp các tổ chức, các văn phòng.

Tính phí theo lưu lượng sử dụng (Volume Charge):

   Ưu điểm:

-     Sử dụng bao nhiêu trả tiền bấy nhiêu.

   Nhược điểm:

-     Khó quản lý khi có nhiều người cùng sử dụng Internet.

-     Đối mặt với khả năng mức cước tăng rất cao khi sử dụng nhiều.

-     Phù hợp với các cá nhân.

Nếu trong quá trình sử dụng, khách hàng muốn chuyển đổi giữa hai hình thức tính cước, VIETTEL sẽ làm các thủ tục chuyển đổi nhanh chóng giúp khách hàng với chi phí hoàn toàn miễn phí . Tuy nhiên khách hàng sử phải thanh toán phí sử dụng dịch vụ Internet ADSL tính đến thời điểm chuyển đổi, và việc chuyển đổi theo cách tính cước mới sẽ được áp dụng vào tháng kế tiếp.

Để sử dụng được dịch vụ ADSL của VIETTEL, khách hàng nhất thiết cần thêm hai thiết bị phần cứng khác là Router ADSL và Card mạng.

Các chương trình khuyến mại cho khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của phụ thuộc vào các chính sách phát triển khách hàng khác nhau trong những giai đoạn khác nhau.

Không được. Do dịch vụ ADSL được triển khai theo những đường cáp riêng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng và các thông số về dịch vụ cung cấp cho khách hàng được cài đặt ngay trên router ADSL tại địa chỉ khách hàng. Nên việc chia sẻ Internet không thực hiện được như cách chia sẻ account của phương thức kết nối Dial-Up.

Tuy nhiên, việc chia sẻ Internet lại có thể thực hiện được khi các máy có kết nối mạng LAN với nhau.

Trong phạm vi cung cấp dịch vụ của mình, kỹ thuật viên của VIETTEL sẽ thực hiện cài đặt và bảo trì dịch vụ ADSL trên 01 máy tính được khách hàng chỉ định.

Tuy nhiên, nếu khách hàng có nhu cầu cài đặt mạng LAN và chia sẻ Internet, các kỹ thuật viên của VIETTEL sẽ tư vấn những giải pháp thiết thực nhất với mức phí theo chính sách của VIETTEL nằm ngoài phí dịch vụ ADSL.

Về nguyên tắc, VIETTEL không hạn chế dịch vụ nào trên Internet được pháp luật cho phép cung cấp. Tuy nhiên, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng Internet của các khách hàng, trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nào đặc biệt  xin vui lòng liên hệ với tổng đài hỗ trợ khách hàng  04/08.62.555.888 để có những hướng dẫn cụ thể.

Nếu trong quá trình sử dụng khách hàng muốn chuyển lên gói cước có tốc độ cao hơn, các nhân viên của VIETTEL sẽ làm các thủ tục chuyển đổi nhanh chóng giúp khách hàng với chi phí hoàn toàn miễn phí, khách hàng chỉ cần mạng bản Hợp đồng gốc sử dụng dịch vụ  ADSL đã ký với VIETTEL và chưng minh thư . Lưu ý, khách hàng sẽ phải thanh toán phí sử dụng dịch vụ Internet ADSL tính đến thời điểm chuyển đổi.

Để tra cước dịch vụ ADSL khách hàng có thể truy cập vào website http://tracuocadsl.viettel.vn (hoặc http://tracuocadsl.vietteltelecom.vn) sau đó nhập thông tin về tài khoản của khách hàng bao gồm:

-     Username: tentaikhoan (không nhập @tengoicuoc)

-     Password: mật khẩu tài khoản của khách hàng

Ví dụ: Username của khách hàng là: “hoant@homen” -> khách hàng chỉ cần nhập “hoant”

Dịch vụ ADSL của Viettel được tính cước theo 2 phương án:

-       Phương án 1: Tính trọn gói, là phương án khách hàng khi đăng ký được sử dụng truy cập Internet thoải mái mà chỉ phải trả một khoản cố định hàng tháng, cước phí này gọi là phí sử dụng trọn gói

Ví dụ: Khách hàng sử dụng gói cước HomeN thì phí sử dụng trọn goí của khách hàng là 230.000đ + 10%VAT.

-       Phương án 2: Tính theo mức lưu lượng sử dụng của khách hàng, tức là ngoài mức phí thuê bao hàng tháng khách hàng sử dụng bao nhiêu thì sẽ tính tiền bấy nhiêu, tổng số tiền lưu lượng cộng với mức phí thuê bao sẽ luôn nhỏ hơn hoặc bằng phí tối đa.

Ví dụ: Khách hàng sử dụng gói cước Home C theo phương án lưu lưọng với mức lưu lượng trong tháng là 1500MB thì số tiền khách hàng phải thanh toán là:

·       Phí thuê bao của gói HomeC: 30.000đ

·       Phí lưu lượng trên 1MB (Megabyte)  Download + Upload là : 100đ/MB

·       Tổng số tiền khách hàng phải trả là: 1500MB x 100đ + 30.000đ  =  150.000đ + 30.000 = 180.000đ*10%VAT

Ví dụ: Khách hàng sử dụng gói cước Home C theo phương án lưu lưọng với mức lưu lượng trong tháng là 6000MB thì số tiền khách hàng phải thanh toán là:

·       Phí thuê bao của gói HomeC: 30.000đ

·       Phí sử dụng tối đa của gói HomeC là: 550.000đ

·       Phí lưu lượng trên 1MB (Megabyte)  Download + Upload là : 100đ/MB

·       Tổng số tiền là: 6.000MB x 100đ + 30.000đ  =  600.000đ + 30.000 = 630.000đ*10%VAT

ü Số tiền khách hàng phải trả thực tế là: 550.000đ*10%VAT (vì 630.000>550.000, nên khách hàng chỉ phải trả bằng mức tối đa).

-       Trong trường hợp gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ ADSL, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng của các thiết bị và gọi ngay đến số điện thoại tại Hà Nội: 04.62500119 hoặc tại Tp. Hồ Chí Minh: (08) 62500119 để được hỗ trợ kịp thời, lưu ý cuộc gọi được thực hiện từ máy cố định và di động của mạng VIETTEL đến số trên đều được miến phí.

-       VIETTEL Telecom cung cấp dịch vụ hỗ trợ tại địa chỉ khách hàng miễn phí và cam kết khắc phục sự cố trong vòng 6 giờ.