Cập nhật phần mềm và thiết bị hỗ trợ USSD: Không lo gián đoạn dịch vụ khi tắt sóng 2G

Tại sao việc nâng cấp phần mầm/thiết bị lại quan trọng ngay lúc này?

Các cú pháp bấm số quen thuộc như *101#, *102# (đăng ký gói và tra cứu tài khoản),*098#, *191*, *109# (đăng ký gói và các tiện ích khác),*100*mã thẻ# (nạp thẻ cào giấy)… - gọi là cú pháp USSD, đều hoạt động chủ yếu trên nền tảng mạng 2G/3G cũ.

Khi Viettel tiến hành tắt hoàn toàn sóng 2G/3G để tập trung hạ tầng cho mạng 4G/5G chất lượng cao:

  - Các dòng thiết bị chưa được cập nhật phần mềm tương thích hoặc thiết bị không hỗ trợ sẽ không thể thực hiện được lệnh USSD.

  - Việc kiểm tra tài khoản, đăng ký gói cước hay nạp tiền qua đầu số USSD sẽ bị gián đoạn.

Kiểm tra thiết bị có hỗ trợ USSD 4G không?

Quý khách có thể tự kiểm tra thiết bị của mình theo các cách sau:

Đối với dòng máy Android

Quý khách tắt wifi và chỉ bật Dữ liệu di động, cạnh cột sóng phải hiện chữ VoLTE (hoặc trong cài đặt thẻ SIM có dòng IMS Registration/Trạng thái đăng ký IMS báo là Đã đăng ký). Khi thực hiện thao tác như *101# hoặc *098#, kết quả USSD trả về bình thường thì thiết bị của Quý khách đã hỗ trợ USSD 4G.

Đối với dòng máy iOS

- Quý khách vào Cài đặt (Settings) > Di động (Cellular) > Tùy chọn dữ liệu di động (Cellular Data Options) > Thoại & dữ liệu (Voice & Data). Chọn 4G hoặc 5G và đảm bảo nút VoLTE đã được bật (On).

- Tiếp theo, Quý khách tắt kết nối wifi, nhìn thanh trạng thái xem máy đã hiện biểu tượng 4G/LTE hoặc 5G chưa. Bấm *101# hoặc *098#, kết quả USSD trả về bình thường, biểu tượng mạng trên thanh trạng thái vẫn giữ nguyên 4G/LTE/5G (không bị nhảy về 3G, H+… hoặc mất sóng tạm thời rồi hiện lại) thì thiết bị của Quý khách đã hỗ trợ USSD 4G.

Khuyến nghị từ Viettel dành cho Quý khách hàng

Để không bị gián đoạn trải nghiệm, Viettel khuyến nghị Quý khách có thể thực hiện theo các cách sau:

1. Nâng cấp thiết bị lên phiên bản hỗ trợ

Quý khách cần nâng cấp hệ điều hành của thiết bị đang sử dụng lên phiên bản mới nhất, có hỗ trợ USSD (ví dụ, đối với dòng máy iOS, điều kiện hỗ trợ USSD over IMS là phiên bản iOS >=18.1).

2. Chuyển đổi sang thiết bị hỗ trợ

Đối với các dòng thiết bị không còn được hỗ trợ cập nhật phần mềm thao tác USSD, Quý khách có thể chuyển đổi sang các thiết bị hỗ trợ đầy đủ tính năng 4G/5G tương thích.

Một số dòng máy khách hàng có thể tham khảo:

- iPhone: iPhone X/11/12/13/14/15/16 Series...

- Samsung: Samsung Galaxy S/Note/A/M/Z Series... (Ví dụ: Galaxy S24, Galaxy A16, Galaxy Z Fold...).

- Oppo: Oppo Reno, Oppo A Series... (Ví dụ: Oppo Reno13, Oppo A18...).

- Xiaomi: Xiaomi Redmi, Xiaomi Mi Series... (Ví dụ: Redmi 14C, Xiaomi 14...).

- Vivo / Realme: Các dòng Smartphone 4G/5G thế hệ mới của Vivo và Realme (Ví dụ: Vivo Y19s, Realme C65...).

3. Các kênh thay thế tiện lợi trong quá trình chuyển đổi

Trong thời gian nâng cấp hoặc chuyển đổi thiết bị, Quý khách hoàn toàn có thể sử dụng các hình thức khác để tra cứu, đăng ký gói/tiện ích thay thế cho các cú pháp USSD:

  - Ứng dụng My Viettel/Tammi: Đầy đủ tính năng tra cứu tài khoản, khuyến mãi, lưu lượng data, đăng ký gói cước chỉ với 1 chạm.

 - Kênh SMS: Đơn giản, dễ dùng cho mọi dòng máy. Quý khách có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến các đầu số của Viettel để tra cứu và đăng ký dịch vụ thay cho USSD.

- Tra cứu tài khoản: Soạn TK gửi 191.

- Nạp tiền/Nạp thẻ cào: Soạn NT <Mã thẻ cào> gửi 100.

- Đăng ký gói cước: Soạn <Tên gói cước> gửi 191 (Ví dụ: Soạn 5G10gửi 191).

  - Tổng đài chăm sóc khách hàng: Gọi 198(miễn phí) để được điện thoại viên hỗ trợ kiểm tra thông tin trực tiếp.