Chính sách tiếp nhận và xử lý lỗ hổng bảo mật cho thiết bị Home Camera Viettel

1. Quy trình tiếp nhận và xử lý lỗ hổng bảo mật

• Tiếp nhận thông tin: Mọi báo cáo hoặc nghi ngờ về lỗ hổng bảo mật trên ứng dụng, hệ thống mạng hoặc thiết bị camera Viettel, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1800 8119 (Miễn phí, hỗ trợ 24/7).
• Xác minh ban đầu: Đội ngũ an ninh mạng của Viettel sẽ xác nhận đã nhận được báo cáo và tiến hành đánh giá vấn đề trong vòng 01 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin.
• Cập nhật trạng thái: Để đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ, chúng tôi cam kết cậpnhật trạng thái xử lý cho người báo cáo định kỳ 07 ngày/lần hoặc ngay khi có thay đổi quan trọng. Thông tin sẽ được gửi trực tiếp đến khách hàng thông qua số điện thoại khách hàng đã liên hệ.
• Khắc phục lỗ hổng: Bộ phận chuyên trách sẽ đưa ra kết luận dựa trên mức độ rủi ro và tiến hành sửa lỗi với thời gian cam kết như sau:
• Lỗ hổng rủi ro nghiêm trọng: Khắc phục trong vòng 24 giờ.
• Lỗ hổng rủi ro cao: Khắc phục trrong vòng 05 ngày làm việc.
• Lỗ hổng rủi ro trung bình: Khắc phục trong vòng 10 ngày làm việc.
• Lỗ hổng rủi ro thấp: Khắc phục trong vòng 15 ngày làm việc.
• Công bố và Cải thiện:Thời gian sửa lỗi thực tế có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào tình hình thực tế đối với một số lỗ hổng bị hạn chế do quy trình phát hành phiên bản. Đối với các lỗ hổng rủi ro nghiêm trọng hoặc có diện ảnh hưởng lớn, Viettel sẽ đưa ra các thông báo bảo mật khẩn cấp riêng biệt. Sau đó, hệ thống sẽ được kiểm tra và bảo trì toàn diện để ngăn ngừa tái diễn.

2. Chu kỳ cập nhật phần mềm

• Cam kết cập nhật: Chúng tôi nỗ lực hết mình để cung cấp các bản cập nhật bảo mật liên tục cho sản phẩm. Các bản cập nhật này sẽ bao gồm những bản vá bảo mật mới nhất, khắc phục lỗ hổng đã được ghi nhận và bổ sung các cải tiến an toàn khác nhằm bảo vệ tối đa dữ liệu của người dùng.
• Thời hạn hỗ trợ: Căn cứ theo quy định về việc công bố thời hạn hỗ trợ bảo hành thiết bị, Viettel cam kết duy trì việc cung cấp các bản cập nhật bảo mật trong thời gian ít nhất 02 năm kể từ ngày mẫu sản phẩm (model) thiết bị camera đó được ra mắt lần đầu tiên trên thị trường.